Chez M comme Mutuelle, nos clients sont au cœur de notre gouvernance

M comme Mutuelle est une « mutuelle » : nos racines mutualistes sont anciennes et profondes. Cet héritage précieux, nous voulons le préserver mais aussi le transmettre. Nous sommes déterminés à placer l’humain au centre de notre modèle solidaire et responsable : et donc vous placer, vous nos clients M comme Mutuelle, au cœur de notre gouvernance, au cœur de toutes nos décisions. Chez M comme Mutuelle, répondre aux besoins essentiels de nos clients est notre engagement.

Mutualisme et gouvernance

Chez M comme Mutuelle, le mutualisme fait partie de notre ADN, de notre histoire et donc de celle de nos clients. Car notre histoire, c’est avant tout la vôtre : nous avons toujours voulu placer nos clients au cœur de nos décisions, de notre gouvernance.

M comme Mutuelle, mutualiste par nature

Les valeurs mutualistes font partie de l’ADN de votre mutuelle M comme Mutuelle. Régis par le Code de la Mutualité, nous sommes une forme particulière d’association qui fonctionne sur la solidarité et l’autogestion. Nous n’avons pas d’actionnaires car une mutuelle n’a pas de but lucratif.

Notre histoire est donc celle de nos clients que nous tenons à placer au cœur de nos décisions. Et cela est possible chez M comme Mutuelle car nous plaçons nos clients au cœur de notre gouvernance.

Qu’est-ce que la gouvernance d’un organisme collectif ?

La gouvernance, terme issu de l’anglicisme Governance, est « la manière de gouverner, d’exercer le pouvoir » (Dictionnaire Le Robert).  La gouvernance reprend l’ensemble des règles et des décisions, fixées par les différentes instances en place, qui permettent à une structure de fonctionner.

Les instances peuvent être selon les organismes concernés :

  • L’assemblée générale
  • La direction générale
  • Le conseil d’administration
  • Le comité exécutif

La protection sociale M comme Mutuelle : basée sur la gouvernance démocratique

La gouvernance démocratique, socle du modèle de la protection sociale mutualiste repose sur trois principes fondamentaux :

  • Responsabilité,
  • Transparence,
  • Participation.

Chez M comme Mutuelle, notre système place donc nos clients au cœur de toutes nos décisions : le pouvoir vient de la somme de tous les adhérents selon le principe « une personne = une voix ». Ce sont nos adhérents qui élisent nos dirigeants, ainsi que le conseil d’administration.

L’assemblée générale est le principal lieu d’expression de la démocratie en mutualité. Elle élit le Conseil d’Administration composé de 21 Administrateurs dont 9 membres du Bureau qui examinent les dossiers en amont, et un président.

Chacun peut ainsi participer s’il le souhaite à la vie et à la gestion de M comme Mutuelle ; chacun est responsable et solidaire de la communauté M comme Mutuelle.

 

« On s’engage à ce que nos clients soient au cœur de notre gouvernance »

Chez M comme Mutuelle, on s’engage pour la santé de nos clients, avec simplicité, bon sens, et bienveillance. Nous veillons les uns sur les autres et c’est pour cela que nous plaçons nos clients au cœur de toutes nos décisions.

Nos adhérents sont au cœur de notre gouvernance

Notre histoire nous permet aujourd’hui de nous centrer sur les besoins essentiels de nos clients : de vous. Car notre histoire, c’est avant tout la vôtre.

Chez M comme Mutuelle, notre modèle de protection sociale s’appuie sur une gouvernance démocratique, c’est-à-dire que tous nos sociétaires sont acteurs de leur mutuelle.
Notre Assemblée Générale et notre Conseil d’Administration sont exclusivement composés de représentants bénévoles parmi les personnes protégées par un contrat M comme Mutuelle. Il en vient de la responsabilité de chacun de s’impliquer dans sa mutuelle !

 

Les décisions sont prises par nos clients et pour nos clients

Chez M comme Mutuelle, nous prenons soin de notre communauté, et notre communauté, c’est vous, nos clients qui la faites vivre et évoluer.

Nos clients sont au cœur de la dynamique de leur mutuelle. Chaque adhérent peut prendre part à la bonne marche, au bon fonctionnement de la mutuelle en participant à l’assemblée générale, aux élections des responsables. Nous donnons à notre communauté la possibilité de réfléchir ensemble, de proposer et ainsi d’agir pour le bien de tous et de chacun. Nos clients sont tout autant que nous acteurs de leur santé. C’est ça l’esprit mutualiste !

« on s’engage à toujours prendre soins de notre communauté de clients grâce à nos racines mutualistes »

 

Nous prenons en compte l’avis de nos clients

Au-delà de la participation active possible de nos clients, nous avons également mis en place divers moyens pour recueillir les avis de tous nos clients, et ainsi placer encore plus chaque client au cœur de nos décisions.

Un service d’assistance téléphonique

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, nos conseillers sont disponibles pour écouter les avis de nos adhérents, apporter des réponses à leurs questions le plus simplement et le plus rapidement possible.

M’Assistance

Pour toujours plus de simplicité, nous avons mis en place avec notre partenaire un service d’assistance santé en ligne sur lequel nos adhérents peuvent toujours compter en cas de situations imprévues. M’Assistance est un service accessible 24h/24 et 7j/7, parce qu’être client mutualiste chez nous, c’est bénéficier d’une assistance quand on en a vraiment besoin !

Enquête de satisfaction

Chaque année, nous demandons l’avis de nos adhérents lors d’une enquête de satisfaction réalisée par Becoming. C’est l’occasion pour chacun de dire comment il se sent chez M comme Mutuelle ! En 2020, vous, nos clients, avez montré votre satisfaction avec un taux de 92% de clients satisfaits au total, soit une note de 9,1/10. Mention « très bien » ! Et nous vous remercions pour ce retour qui nous tient à cœur.

Nous nous engageons sur la transparence de notre modèle

Prendre soin de notre communauté fait partie de notre nature profonde, et cela se traduit aussi par la solidarité de la communauté qui nous fait confiance.

Pour nos adhérents, nous nous engageons pour plus de transparence sur le prix des cotisations : c’est ce que nous appelons le « pot commun ». Nous sommes garants de l’équilibre de ce pot commun, qui permet à chacun d’avancer selon ses besoins et d’éventuels aléas de santé qui peuvent ponctuer la vie des adhérents.

Chez M comme Mutuelle, on s’engage pour votre santé ! Pour rejoindre notre belle communauté, contactez-nous.

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