Nouveau service M comme Mutuelle : la conférence à 3. Votre conseiller ET un expert en direct pour répondre à vos questions !
Sommaire
Le service client M comme Mutuelle
Chez nous, chacun œuvre au quotidien pour prendre soin de notre communauté de clients. Par téléphone, chat en ligne, mail ou directement en agence de proximité, nos adhérents ont toujours la possibilité de joindre rapidement leur conseiller mutuelle santé.
Un espace client sécurisé accessible 7j/7 et 24h/24
Parce que nous veillons à faciliter les démarches santé de nos adhérents, nous avons enrichi l’espace client pour simplifier au maximum la gestion du contrat santé.
Disponible en ligne et donc accessible H24 depuis un ordinateur ou un smartphone, l’espace client M comme Mutuelle a été pensé comme un tableau de bord précis et complet. Il reprend toutes les informations personnelles ainsi que le suivi des frais de santé :
- Suivi en temps réel des remboursements
- Demande de validation de devis ou de remboursements
- Résumé du contrat santé et tableau de garanties
- Demande de modifications de données personnelles
- Dépôt de documents administratifs
C’est également via l’espace client que la carte de tiers-payant peut être téléchargée sous forme dématérialisée : la version en ligne est toujours à jour !
Un accueil téléphonique du lundi au vendredi
Une question sur votre contrat santé, sur un remboursement ou sur l’avancement de toute autre demande ? Nos conseillers M comme Mutuelle sont toujours à votre écoute via le service client téléphonique.
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, ils décrochent en moins d’une minute ! Et sont toujours ravis de pouvoir vous aider.
Pour joindre l’un de nos conseillers : composez le 03 21 23 83 00.
Vous préférez que l’on vous rappelle ? Laissez-nous un message via le chat en ligne.
Nos agences pour vous accueillir près de chez vous
Avec Nos agences réparties sur les Hauts-de-France et la Haute Normandie, nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches, vous renseigner, vous informer sur nos actions et actualités.
Depuis l’été 2022, vous pouvez même découvrir nos nouveaux concepts d’agence « Comme chez vous » à Lille, Saint Omer, Rouen et Dunkerque : toute la convivialité de nos agences, réinventées pour vous servir avec encore plus de simplicité, de bienveillance et de partage.
Notre nouveau service téléphonique : la conférence à 3
Pour vous accompagner avec précision à chaque étape de la gestion de votre contrat santé, nous vous proposons notre nouveau service Conversation à trois !
Le nouveau service client : votre conseiller ET en expert en direct
Lorsque vous nous contactez par téléphone au 03 21 23 83 00, vous êtes en contact immédiatement avec l’un de nos conseillers. En moins d’une minute !
Pour toute question de gestion habituelle de votre contrat ou une demande d’information générale, nos conseillers sont à même de vous répondre et de vous guider dans vos démarches.
Cependant, il peut arriver que vous ayez une question plus précise :
- Une demande administrative concernant votre contrat : besoin d’une attestation, d’une modification contractuelle, etc.
- Une demande liée à vos prestations ou à vos cotisations
A chaque besoin, nous apportons une aide précise et simple : votre conseiller vous mettra en contact avec un expert du service concerné (gestion, prestation, cotisation) et établira une conversation à trois pour vous apporter une réponse immédiate.
Comment ça marche ?
En toute simplicité !
- Vous appelez votre conseiller du lundi au vendredi au numéro habituel : 03 21 23 83 00 pour lui poser votre question. Si votre demande requiert l’avis d’un expert, votre conseiller vous proposera la Conférence à 3.
- Vous restez en ligne avec votre conseiller, qui en parallèle contacte son collègue du service adéquat.
- C’est votre conseiller qui résume alors votre requête pour vous éviter de répéter : vous n’êtes pas en attente, vous participez à la conversation et pouvez intervenir si besoin.
- Une fois votre dossier pris en charge par notre expert, votre conseiller vous laisse alors en duo pour que vous puissiez obtenir rapidement la réponse à votre demande !
Vous dialoguez donc simultanément avec votre conseiller et un expert le temps que votre requête soit comprise et prise en charge. Vous obtenez immédiatement une réponse à votre question, ou la démarche précise à effectuer pour faire aboutir votre demande.
Enquête de satisfaction : ça devrait vous plaire aussi !
Suite aux premières conférences à trois, nous avons effectué une nouvelle enquête de satisfaction auprès des clients qui ont pu bénéficier de ce nouveau service M comme Mutuelle.
- 93 % de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits du service
- 99 % de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits de l’amabilité de nos interlocuteurs !
Quoi de mieux que d’avoir au bout du fil en première intention la bonne personne, qui vous apporte la bonne réponse ?!