Nos agences M comme Mutuelle vous accueillent “Comme chez vous”
Sommaire
Bienvenue dans notre communauté M comme Mutuelle
Les valeurs mutualistes sont ancrées dans notre ADN : solidarité, partage, bienveillance nous animent au quotidien pour notre communauté de clients.
Notre communauté de clients
Parce que nos racines mutualistes sont anciennes et solides, nous savons qu’il est essentiel de toujours placer nos clients au cœur de nos actions, car ce sont nos clients qui nous emploient. Nous nous engageons chaque jour à prendre soin de cette communauté de clients en veillant sur sa bonne santé. Et veillons à ce que chaque nouvel adhérent puisse rejoindre en toute confiance cette communauté solidaire et bienveillante.
Nos points de contact pour tous
Et pour prendre soin de vous, nos clients, nous sommes persuadés que faciliter l’échange et le partage est nécessaire. Nous vous proposons pour cela de nombreux points de contact physiques ou dématérialisés pour qu’ils puissent convenir à tous les usages, tous les besoins :
- dans nos agences de proximité, où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accueillir du lundi au vendredi
- via notre chat en ligne sur notre site
- par téléphone au 03.21.23.83.00
- ou encore par mail à contact@mcommemutuelle.com.
Nos 19 agences de proximité sont depuis toujours la meilleure solution pour nous rencontrer et discuter de votre cas particulier : nous sommes toujours très heureux de vous recevoir, de vous accompagner dans vos démarches, de vous renseigner, de vous parler de nos actions et actualités !
Nos agences se réinventent pour nos clients
Nous avons relooké nos agences pour en faire des lieux d’accueil, de partage, de vie en toute simplicité et transparence : des agences « comme chez vous » qui invitent au partage et aux échanges de notre communauté de clients.
Nos agences « comme chez vous »
Chez M comme Mutuelle, nous ouvrons grand la porte de nos agences « nouveau concept » pour que chaque client y trouve son bonheur : un lieu d’échange, un lieu de rencontres, un lieu où se créent des liens. Depuis l’extérieur, nos agences sont transparentes comme notre système mutualiste : nous invitons chacun à y entrer, pour découvrir notre communauté.
Nous avons pensé nos agences comme des lieux accueillants, chaleureux et vivants, presque comme une maison : Bienvenue chez vous ».
Nos agences pour prendre soin de votre santé
Nous avons repensé la configuration de nos agences pour vous assister dans votre parcours santé : répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches, vous informer.
Nous y programmons régulièrement des évènements prévention, des rencontres bien-être, des ateliers de dépistage, des réunions d’information, des actions locales. Tous les membres de notre communauté de clients peuvent s’y rencontrer pour partager des moments de vie.
Nos agences pour respecter vos besoins
Nos agences « nouveau concept » sont dédiées au partage, mais savent respecter l’intimité dont vous avez besoin le cas échéant. Elles sont agencées de manière à vous proposer différentes zones pour échanger avec tous, ou alors pour discuter en toute confidentialité. La raison de votre visite comme votre envie nous orienteront dans notre nouvel espace.
Et pour répondre au mieux à vos éventuelles attentes, nous testons notre nouveau concept sur trois de nos agences que nous appelons « pilotes » car nous tirons chaque jour des enseignements des expériences clients et collaborateurs de ces agences « test ».
Les différents espaces de vos agences « nouveau concept » M comme Mutuelle
En cours de réaménagement sur nos 3 agences qui servent de « pilotes » sur Lille, Dunkerque et Saint Omer, les espaces qui vous accueillent chez M comme Mutuelle se réinventent pour mieux vous servir en toute simplicité et bienveillance.
Un accueil pour vous recevoir
Dès l’entrée dans l’une de nos agences, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
- Nous pouvons traiter votre demande immédiatement : installez-vous confortablement au bureau d’accueil et nous étudions ensemble votre besoin, votre demande pour y répondre vite et bien !
- Votre demande requiert la concertation avec une autre personne, en lieu d’échange ou en bureau fermé : nous vous orientons vers une autre zone de l’agence afin de vous apporter une réponse personnalisée et rapide.
Des lieux d’échange et de partage
Pour un échange convivial de courte durée, une demande d’information générale, nous avons imaginé pour vous une zone cosy où nous pouvons également vous proposer d’attendre l’un de nos collègues experts si besoin.
Selon les agences, vous y trouverez un canapé confortable ou une table communautaire avec chaises pour des échanges de proximité avec support sur tablette ou PC.
Des lieux « bureaux » plus confidentiels
Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous accueillir dans l’un de nos bureaux vitrés : nous gardons un contact visuel avec l’ambiance de l’agence mais pouvons échanger oralement en toute confidentialité.
Ces bureaux nous permettent également de nous isoler de la vie de l’agence si nous avons besoin de nous concentrer plus spécifiquement sur votre dossier ou pour un rendez-vous de plus longue durée.
C’est là également que vous pourrez nous apercevoir parfois travaillant seul, super concentrés sur le traitement des dossiers de nos clients 😉
Bienvenue dans vos agences « pilotes » : rencontres avec vos conseillers et conseillères M comme Mutuelle
Céline Debrouwer, de l’agence de Saint Omer et Céline Vizzarro de l’agence de Dunkerque nous racontent leur vision du nouveau concept !
Bienvenue à Saint Omer : rencontre avec Céline, conseillère clientèle
Céline Debrouwer est fière de faire partie de la communauté de collaborateurs M comme Mutuelle depuis une quinzaine d’années ! Et vous pouvez la croiser à l’agence de Saint Omer qui sert de « pilote » au nouveau concept.
Nous sommes allés à sa rencontre pour qu’elle nous raconte son agence « nouveau concept » !
« J’ai été emballée par l’idée du nouveau concept. Même si c’est un exercice plutôt délicat, on ne sait pas trop par quoi commencer !
L’intention est de faire partie de la vie de nos clients : les inviter à des évènements de prévention, leur faire prendre conscience que nous sommes engagés pour leur santé, les accompagner.
On agit, on bouge pour notre communauté… L’avenir de demain, c’est maintenant donc grâce à notre proximité, nous pouvons échanger, partager, créer … La mission et moi-même grandissons en même temps. C’est avec une belle fierté que je parle de mon Agence où nous avons développé de beaux partenariats locaux et de belles actions. »
Bienvenue à Dunkerque : rencontre avec Céline, conseillère commerciale
Céline Vizzarro était conseillère sur l’agence de Dunkerque depuis 2 ans lorsqu’elle a accompagné le projet « agence pilote ». Un véritable challenge personnel et une mission qui soulignait également la confiance témoignée par l’entreprise. Cela fait maintenant 15 mois et Céline est toujours aussi motivée et enjouée !
« Cette mission était un travail d’équipe. Nous sommes donc partis d’une feuille blanche et avons réfléchi à comment nous faire connaître, comment recréer du flux dans notre agence, comment fidéliser, comment prendre soin de notre communauté de clients.
A force de creuser, de faire preuve d’innovation, d’initiatives, les actions se sont construites. Nous avons exploité la belle agence de Dunkerque pour en faire un lieu de commerce éphémère ….
J’ai pu être force de proposition, créative, aller à la rencontre des associations, des commerçants, des mairies. Pas facile tous les jours de sortir de sa zone de confort, d’avoir chaque jour un nouvel objectif ! Mais quand la motivation est là, que les partenariats se font en mode gagnant-gagnant, et que vous avez le soutien de votre manager et de vos collègues, c’est plus que motivant ! »
Découvrez en image le relooking et les actions de l’agence de Dunkerque, et abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour encore plus d’actus M comme Mutuelle !
Bienvenue à Lille : RdV avec Dominique, conseiller commercial
Dominique Evrard est conseiller commercial pour l’agence de Lille. De son côté, il assure des rendez-vous réguliers avec la mairie de Lille, avec les associations des commerçants locaux comme avec les associations de la ville en se focalisant sur les actions ciblant les séniors.
A Lille, Saint Omer et Dunkerque, rejoignez-nous pour des évènements santé locaux !
Dans chacune de nos agences pilotes, nous proposons des évènements et des rencontres. Renseignez-vous auprès de votre conseiller !
Régulièrement, nos équipes vous proposent de nombreuses actions ponctuelles auxquelles vous pouvez assister voire participer :
- des conférences pour comprendre le 100% santé et pouvoir en profiter dans votre quotidien,
- des ateliers prévention de dépistage par exemple,
- des pop-up stores, boutiques éphémères et partenariats avec les commerces locaux
- des marches santé …
Et bien d’autres moments de partage, de rencontre, d’échange.
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Et n’hésitez pas à nous partager vos idées de rencontre, de partenariat 🙂
Entrez dans la communauté M comme Mutuelle : venez nous retrouver dans l’une de nos 19 agences et découvrir notre nouveau concept chaleureux dans l’une des 3 agences « pilotes » sur Lille, Dunkerque ou Saint Omer.