Ma Mutuelle Santé simplifiée : découvrez les fonctionnalités de votre Espace Client M comme Mutuelle !
Sommaire
Votre espace client pour suivre vos remboursements santé
Consultez aisément vos remboursements et ceux de vos bénéficiaires dans la section dédiée « Mes Remboursements » sur votre espace client. Suivez en toute simplicité l’état de vos remboursements de manière claire et organisée.
Consulter les remboursements par bénéficiaire
Sur votre espace client M comme Mutuelle, vous pouvez bien sûr suivre en direct vos remboursements santé. Vous pouvez ainsi consulter l’avancement des virements vers votre compte suite aux frais que vous avez avancés ou vers les professionnels de santé en cas de tiers payant (vous n’avez rien avancé).
Ce décompte peut se faire par bénéficiaire de votre contrat santé M comme Mutuelle. Par exemple, si vous avez un contrat famille, vous pouvez choisir de suivre les remboursements qui vous sont propres, et seulement les vôtres ou de regarder le remboursements des soins de santé de votre enfant uniquement.
Comment ? C’est très simple.
Rendez-vous sur votre espace client rubrique « mes remboursements »
Choisissez « par bénéficiaire » et cliquez sur le bénéficiaire concerné.
Vous retrouvez également directement vos remboursements sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Consulter les remboursements par période
Vous préférez consulter vos remboursements au mois le mois, ou sur une période donnée ? La démarche est aussi simple. Dans la rubrique « mes remboursements » toujours, cliquez sur « par période » et choisissez la période que vous souhaitez. Vous aurez ainsi accès à tous vos remboursements santé, tous bénéficiaires confondus, sur cette période de temps.
Votre espace client pour déposer vos documents à destination de votre conseiller
Sur votre espace client, déposez facilement vos documents en quelques clics : devis santé, factures de soins, tout est accessible pour une gestion simplifiée.
Télécharger un devis ou une facture
Vous consultez un spécialiste santé (opticien, prothésiste, orthodontiste…) pour des soins à venir. Ce professionnel de la santé, si les frais de santé prévus ne sont pas pris en charge à 100% par la Sécurité sociale, peut vous fournir un devis à présenter à votre mutuelle. Nous étudierons alors ce devis pour vous préciser la part de prise en charge prévue dans votre contrat.
De la même manière, une fois que nous avons validé le devis et que vous avez reçu vos soins, le praticien établira une facture à nous transmettre pour la prise en charge effective des frais complémentaires.
Devis ou facture : transmettez-nous vos documents directement via votre espace client. Si le professionnel de santé vous a transmis devis ou facture numériques, vous n’avez plus qu’à déposer votre document en ligne. Si vous avez une version papier, vous pouvez la scanner ou la prendre en photo (de bonne qualité) afin de pouvoir la partager sur votre espace client.
Comment ? Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » puis choisissez « je dépose un devis » ou « je dépose une facture ». Puis glisser votre nouveau document dans la zone prévue, ou téléchargez-le en ligne. Vous pouvez également indiquer les circonstances de votre demande si besoin pour faciliter la compréhension du dossier par votre conseiller M comme Mutuelle
Vous retrouvez également directement vos démarches de dépôt de documents sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Déposer un autre document comme une prise en charge
Vous voulez nous communiquer d’autres pièces qui concernent vos démarches santé : une prise en charge ou tout autre document ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » pour déposer vos documents directement sur votre espace client.
Vous retrouvez également un raccourci pour déposer vos documents sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Votre espace client pour modifier vos coordonnées
Sur votre espace client M comme Mutuelle, la gestion de vos informations personnelles est simple et centralisée : de votre adresse postale à votre mot de passe, tout est modifiable en quelques clics. Vous avez le contrôle total pour mettre à jour et personnaliser vos coordonnées comme bon vous semble.
Changer vos coordonnées personnelles
Déménagement, changement de nom, changement de numéro de téléphone de contact ? Sur votre espace adhérent en ligne M comme Mutuelle, vous avez accès à toutes vos informations personnelles, que vous pouvez donc modifier, actualiser ou compléter directement.
Comment ? C’est facile et rapide ! Sur votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mon Profil » puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». Modifiez l’information à changer, puis validez.
Changer votre email ou votre mot de passe
Vous changez d’adresse mail, ou voulez sécuriser un nouveau mot de passe pour l’accès à votre espace client ? Là également, vous avez accès à la modification de vos données facilement.
Comment ? Sur votre espace client, dans la même rubrique « Mon profil », cliquez sur « Mes informations de connexion ». Une fois les modifications apportées, n’oubliez pas de valider !
Votre espace client pour les données de votre contrat
Accédez à l’ensemble des détails de votre contrat en un seul endroit : consultez votre échéancier, votre numéro de contrat, et retrouvez tous les documents associés tels que votre carte de tiers payant et le tableau de garanties sur votre espace client. Tout est à portée de clic pour une vision claire et complète de votre couverture santé.
Consulter les données de votre contrat et votre échéancier
Votre contrat M comme Mutuelle est la base de notre relation de confiance ! Il est donc essentiel que vous retrouviez les détails de votre contrat santé facilement sur votre espace client dédié. Type de contrat, numéro/référence de votre contrat, cotisation mensuelle et date de la prochaine échéance : en un clin d’œil, retrouvez toutes ces informations dans la rubrique « Mes contrats ».
Vous pouvez, au même endroit, télécharger également votre échéancier de cotisations.
Avoir accès aux documents liés à votre contrat
Vous avez besoin de votre carte tiers payant en cours de validité car vous ne la trouvez plus ? De jeter un œil à votre tableau de garanties sur un type de soins spécifique ? Retrouvez l’ensemble des documents liés à votre contrat santé M comme Mutuelle dans la rubrique « Mes contrats ».
Vous pouvez ainsi :
- Télécharger votre carte tiers payant (que vous retrouvez également directement sur la homepage de votre espace client)
- Consulter votre tableau de garanties
- Consulter si besoin les statuts et le règlement mutualiste, car oui, votre complémentaire santé M comme Mutuelle est une mutuelle !
- Retrouver le détail de notre pack services
Votre espace client pour retrouver tous vos avantages et services
Dans la rubrique « Mes Avantages » de votre espace client M comme Mutuelle, découvrez une panoplie de services exclusifs et d’avantages personnalisés inclus dans votre contrat santé. Cette section regorge d’outils santé pratiques et de bénéfices pour répondre à vos besoins spécifiques.
Découvrir les avantages et services réservés aux clients M comme Mutuelle
Chez M comme Mutuelle, vous avez souscrit un contrat de mutuelle pour couvrir vos frais de santé. Saviez-vous que prendre soin de votre santé ne s’arrête pas là pour nous ? Votre contrat santé Esprit M inclut un pack de services et des avantages spécifiques pour vous faciliter la vie et la santé au quotidien !
Nous avons conçu pour vous des services M comme Mutuelle exclusifs et sur-mesure comme par exemple un service d’assistance médicale M’assistance 24h/24 et 7j/7.
Nous nous sommes également entourés de partenaires de confiance pour vous proposer des services et avantages complémentaires : un deuxième avis médical avec deuxiemeavis.fr, une téléconsultation médicale avec medaviz.com, des avantages vacances, etc.
Retrouvez ces services et avantages M comme Mutuelle sur votre espace client, rubrique « Mes avantages », puis cliquez sur « Mes services ».
Accéder à de l’information Prévention
« Prévenir pour mieux guérir » ! La prévention santé est la première démarche qui permet d’améliorer la santé : c’est en étant informé et sensibilisé qu’on commence déjà à se soigner. C’est dans cet objectif que notre service prévention met au service de nos clients une information santé riche et documentée sur divers sujets : pathologies, nutrition, bien-être, dépistage. Nous vous informons sur les sujets santé d’actualité, vous apportons nos conseils et astuces, vous accompagnons pour une santé durable.
Sur votre espace client, retrouvez nos actualités prévention dans la rubrique « Mes avantages », puis « Ma Prévention ».
Votre espace client pour déclarer un accident
Avec la possibilité de déclarer les accidents non imputables sur votre espace client, nous simplifions la gestion de la démarche clé du “recours contre tiers”.
Vous êtes victime d’un accident incluant une personne tiers
Si vous êtes victime d’un accident incluant une autre personne, appelée « tiers », vous devez aussi déclarer ce sinistre à votre mutuelle : c’est ce qu’on appelle un recours contre tiers, qui constitue une affaire de recouvrement. Ce recours, qui concerne l’Assurance Maladie, la mutuelle et les assurances, est important pour que les droits et dus soient reconnus.
Sur votre espace client M comme Mutuelle, vous pouvez déclarer tous les accidents causés par un tiers : accident du travail, accident de la vie, accident de la route, accident scolaire, erreur médicale…
Cette procédure responsable nous aide à récupérer des frais médicaux qui n’auraient pas dû être remboursés par votre mutuelle mais par le tiers engagé. Cela ne change rien pour vous, votre prise en charge ou vos remboursements.
Cette démarche se fait en quelques clics seulement sur votre espace client en ligne, dans la rubrique « Mes demandes », puis « Je déclare un accident ».
Le recours contre tiers en détails
Le recours contre tiers est une étape cruciale pour les assurés impliqués dans des accidents où ils ne sont pas responsables. Il s’applique à toute situation où vous subissez un accident corporel causé par une autre personne, des incidents de la vie quotidienne (une tuile du toit du voisin tombe sur vous) aux événements plus complexes comme les accidents de la route, sportifs, scolaires ou liés à des animaux domestiques. Cette démarche nécessite la déclaration des événements à la Sécurité sociale puis à votre mutuelle pour couvrir les frais médicaux. Les professionnels de santé que vous consultez suite à cet accident doivent marquer vos feuilles de soins, « accident causé par un tiers » : ce processus vise à obtenir le remboursement des dépenses de santé en mettant en cause la responsabilité de la tierce personne.
En résumé, votre espace client constitue une passerelle vers une gestion fluide et transparente de votre couverture santé. Profitez pleinement de ses multiples fonctionnalités pour une expérience simplifiée et adaptée à vos besoins, facilitant ainsi votre interaction avec nous, votre mutuelle préférée !
Pour rappel, sur votre espace client, vous pouvez :
- Consulter vos remboursement santé
- Télécharger un devis, une facture ou tout autre document
- Retrouver les données de votre contrat, ainsi que votre échéancier
- Télécharger votre carte mutuelle de tiers payant
- Consulter votre Tableau de garanties
- Modifier vos informations personnelles et de connexion
- Déclarer un accident non responsable
- Retrouver vos avantages et services M comme Mutuelle