Le saviez-vous ? Tout ce que vous offre votre espace client M comme Mutuelle
Un espace pensé pour vous accompagner au quotidien
L’espace client de M comme Mutuelle a été conçu comme un tableau de bord personnalisé, qui réunit en un seul endroit toutes les informations essentielles liées à votre couverture santé ou prévoyance. Dès votre connexion, vous accédez à une vue d’ensemble claire et intuitive : votre contrat, vos garanties, vos remboursements récents, vos documents utiles, votre carte de tiers payant, vos démarches en cours… tout est à portée de main !
L’objectif est simple : vous rendre autonome, tout en vous permettant de gérer plus facilement les étapes clés de votre vie de santé. Plus besoin de chercher un document pendant de longues minutes ou d’envoyer plusieurs e-mails : l’espace client centralise tout, sans complexité.
Des fonctionnalités complètes pour gérer vos remboursements
L’un des premiers réflexes lorsqu’on parle de mutuelle concerne bien sûr le suivi des remboursements. C’est l’une des fonctionnalités les plus consultées, et elle a été pensée pour être simple et efficace.
Consulter les remboursements par bénéficiaire
Sur votre espace client M comme Mutuelle, vous pouvez bien sûr suivre en direct vos remboursements santé. Vous pouvez ainsi consulter l’avancement des virements vers votre compte suite aux frais que vous avez avancés ou vers les professionnels de santé en cas de tiers payant (vous n’avez rien avancé).
Ce décompte peut se faire par bénéficiaire de votre contrat santé M comme Mutuelle. Par exemple, si vous avez un contrat famille, vous pouvez choisir de suivre les remboursements qui vous sont propres, et seulement les vôtres ou de regarder le remboursements des soins de santé de votre enfant uniquement.
Comment ? C’est très simple.
Rendez-vous sur votre espace client rubrique « mes remboursements »
Cliquez sur « tous les bénéficiaires » et sélectionnez le bénéficiaire concerné.
Vous retrouvez également directement vos remboursements sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Consulter les remboursements par période
Vous préférez consulter vos remboursements au mois le mois, ou sur une période donnée ? La démarche est aussi simple. Dans la rubrique « mes remboursements » toujours, cliquez sur « période des » et choisissez la période que vous souhaitez. Vous aurez ainsi accès à tous vos remboursements santé, tous bénéficiaires confondus, sur cette période de temps.
Des démarches administratives simplifiées
Autre avantage majeur de l’espace client : la possibilité de réaliser vos démarches sans aucun papier, et sans attendre les horaires d’ouverture. Tout peut être fait directement en ligne, en quelques minutes.
Télécharger un devis ou une facture
Vous consultez un spécialiste santé (opticien, prothésiste, orthodontiste…) pour des soins à venir. Ce professionnel de la santé, si les frais de santé prévus ne sont pas pris en charge à 100% par la Sécurité sociale, peut vous fournir un devis à présenter à votre mutuelle. Nous étudierons alors ce devis pour vous préciser la part de prise en charge prévue dans votre contrat.
De la même manière, une fois que nous avons validé le devis et que vous avez reçu vos soins, le praticien établira une facture à nous transmettre pour la prise en charge effective des frais complémentaires.
Devis ou facture : transmettez-nous vos documents directement via votre espace client. Si le professionnel de santé vous a transmis devis ou facture numériques, vous n’avez plus qu’à déposer votre document en ligne. Si vous avez une version papier, vous pouvez la scanner ou la prendre en photo (de bonne qualité) afin de pouvoir la partager sur votre espace client.
Comment ? Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » puis choisissez « je dépose un devis » ou « je dépose une facture ». Puis glisser votre nouveau document dans la zone prévue, ou téléchargez-le en ligne. Vous pouvez également indiquer les circonstances de votre demande si besoin pour faciliter la compréhension du dossier par votre conseiller M comme Mutuelle.
Vous retrouvez également directement vos démarches de dépôt de documents sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Déposer un autre document comme une prise en charge
Vous voulez nous communiquer d’autres pièces qui concernent vos démarches santé : une prise en charge ou tout autre document ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes » et cliquez sur « J’ai une autre demande » pour déposer vos documents directement sur votre espace client. Vous retrouvez également un raccourci pour déposer vos documents sur votre tableau de bord de l’espace client M comme Mutuelle.
Accès instantané à votre carte de tiers payant
Votre carte de tiers payant est indispensable pour éviter l’avance de frais chez la plupart des professionnels de santé. En cas d’oubli, de perte ou simplement pour vérifier les informations, l’espace client vous permet de télécharger votre carte en quelques secondes. Vous pouvez l’afficher directement sur votre smartphone, la télécharger au format PDF, et l’imprimer si besoin. C’est particulièrement utile lors d’un rendez-vous médical imprévu, ou lorsque la carte arrive en fin de validité et que vous souhaitez récupérer la version mise à jour.
Comment télécharger sa carte de tiers payant
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Ma carte de tiers payant », pour accéder directement à votre carte de tiers payant.
Toutes les informations essentielles sur votre contrat
Votre contrat M comme Mutuelle est la base de notre relation de confiance ! Il est donc essentiel que vous retrouviez les détails de votre contrat santé facilement sur votre espace client dédié. Type de contrat, numéro/référence de votre contrat, cotisation mensuelle et date de la prochaine échéance : en un clin d’œil, retrouvez toutes ces informations dans la rubrique « Mes contrats ».
Vous pouvez, au même endroit, télécharger également votre échéancier de cotisations.
Un espace riche en contenus d’information et de prévention
L’espace client ne sert pas uniquement aux démarches : c’est aussi un véritable lieu de ressources. Vous y trouverez régulièrement des articles, actualités et conseils, que ce soit pour mieux comprendre votre mutuelle ou pour adopter les bons réflexes santé au quotidien.
Parmi les contenus disponibles :
- Des conseils de prévention santé (bien vieillir, activité physique, santé mentale, maladies chroniques, santé et environnement, santé au féminin…)
- Des informations pratiques sur la mutuelle ou la prévoyance
- Des contenus adaptés à différents profils : indépendants, seniors, familles, entreprises
- Des actualités liées à M comme Mutuelle
Ces articles ont un but simple : vous accompagner dans les moments importants, vous donner des repères utiles et vous aider à mieux comprendre votre couverture.
Comment ? Sur votre espace client, retrouvez nos actualités prévention dans la rubrique « Ma Prévention ».
Découvrir les services réservés aux clients M comme Mutuelle
Chez M comme Mutuelle, vous avez souscrit un contrat de mutuelle pour couvrir vos frais de santé. Saviez-vous que prendre soin de votre santé ne s’arrête pas là pour nous ? Votre contrat santé Esprit M inclut un pack de services et des avantages spécifiques pour vous faciliter la vie et la santé au quotidien !
Nous avons conçu pour vous des services M comme Mutuelle exclusifs et sur-mesure comme par exemple un service d’assistance médicale M’assistance 24h/24 et 7j/7. Nous nous sommes également entourés de partenaires de confiance pour vous proposer des services et avantages complémentaires : un deuxième avis médical avec deuxiemeavis.fr, une téléconsultation médicale avec medaviz.com etc.
Retrouvez ces services M comme Mutuelle sur votre espace client, rubrique « Mes services ».
Votre espace client pour déclarer un accident
Avec la possibilité de déclarer les accidents non imputables sur votre espace client, nous simplifions la gestion de la démarche clé du “recours contre tiers”.
Vous êtes victime d’un accident incluant une personne tiers
Si vous êtes victime d’un accident incluant une autre personne, appelée « tiers », vous devez aussi déclarer ce sinistre à votre mutuelle : c’est ce qu’on appelle un recours contre tiers, qui constitue une affaire de recouvrement. Ce recours, qui concerne l’Assurance Maladie, la mutuelle et les assurances, est important pour que les droits et dus soient reconnus.
Sur votre espace client M comme Mutuelle, vous pouvez déclarer tous les accidents causés par un tiers : accident du travail, accident de la vie, accident de la route, accident scolaire, erreur médicale…
Cette procédure responsable nous aide à récupérer des frais médicaux qui n’auraient pas dû être remboursés par votre mutuelle mais par le tiers engagé. Cela ne change rien pour vous, votre prise en charge ou vos remboursements.
Cette démarche se fait en quelques clics seulement sur votre espace client en ligne, dans la rubrique « Mes demandes », puis « Je déclare un accident ».
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.
Votre espace client pour modifier vos coordonnées
Sur votre espace client M comme Mutuelle, la gestion de vos informations personnelles est simple et centralisée : de votre adresse postale à votre mot de passe, tout est modifiable en quelques clics. Vous avez le contrôle total pour mettre à jour et personnaliser vos coordonnées comme bon vous semble.
Changer vos coordonnées personnelles
Déménagement, changement de nom, changement de numéro de téléphone de contact ? Sur votre espace adhérent en ligne M comme Mutuelle, vous avez accès à toutes vos informations personnelles, que vous pouvez donc modifier, actualiser ou compléter directement.
Comment ? C’est facile et rapide ! Sur votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Mon Profil » puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». Modifiez l’information à changer, puis validez.
Pour rappel, sur votre espace client, vous pouvez :
- Consulter vos remboursement santé
- Télécharger un devis, une facture ou tout autre document
- Retrouver les données de votre contrat, ainsi que votre échéancier
- Télécharger votre carte de tiers payant
- Consulter votre Tableau de garanties
- Modifier vos informations personnelles et de connexion
- Déclarer un accident non responsable
- Retrouver vos services M comme Mutuelle
En résumé, votre espace client constitue une passerelle vers une gestion fluide et transparente de votre couverture santé. Profitez pleinement de ses multiples fonctionnalités pour une expérience simplifiée et adaptée à vos besoins, facilitant ainsi votre interaction avec nous, votre mutuelle préférée !