Rétrospective 2025 : une année marquée par l’engagement et la force du collectif chez M comme Mutuelle
Janvier : plus de visibilité pour les clients
L’année a démarré avec une évolution très attendue côté espace client : la possibilité de suivre l’état de ses devis et factures déposés.
Concrètement, les clients peuvent désormais visualiser, en toute autonomie, si leur devis ou leur facture est en cours de traitement, validé ou finalisé, qu’il ait été transmis via l’espace client, par email ou par courrier.
Un premier pas fort pour plus de transparence et de sérénité, dès le début de l’année.
Mars : faciliter la gestion des bénéficiaires
En mars, nous avons poursuivi l’enrichissement de l’espace client avec la possibilité d’ajouter un bénéficiaire à son contrat (conjoint ou enfant).
Cette fonctionnalité, disponible pour les clients en gamme ouverte, répond à une demande fréquente : pouvoir ajuster son contrat simplement lors d’un changement de situation familiale. Un véritable gain de temps pour les clients, et une gestion plus fluide pour tous.
Mai : des optimisations invisibles, mais essentielles
En mai, place à une évolution plus discrète côté client, mais stratégique en interne : l’automatisation de la résiliation des contrats depuis l’espace client.
Derrière cette évolution technique, un objectif clair : réduire les délais de traitement, limiter les saisies manuelles et fiabiliser les opérations de gestion. Un exemple concret de ces améliorations “de l’ombre” qui permettent, au final, d’offrir un service plus efficace.
Juin : un mois placé sous le signe de l’engagement et de l’inspiration
Juin a été un mois particulièrement riche en interne.
Nous avons d’abord co-organisé la B Corp Party des Hauts-de-France, un événement dédié à la promotion du label B Corp aux entreprises souhaitant s’engager dans une démarche responsable. Un moment d’échanges et de partage pour faire rayonner des modèles plus durables et plus humains.
Le mois de juin a également été marqué par une conférence inspirante de Cyril Derreumaux, aventurier et explorateur, autour du thème “Explorer pour inspirer”. Clients entreprises et collaborateurs ont pu partager un moment fort, mêlant dépassement de soi, aventure collective et réflexion sur le sens de l’engagement.
Juillet : mieux accompagner les entreprises
En juillet, l’accès aux Espaces pro a été étendu à l’ensemble des collaborateurs. Cette évolution leur permet de consulter en interne les espaces professionnels de toutes les entreprises.
Objectif : renforcer l’accompagnement des entreprises clientes, répondre plus rapidement à leurs questions et proposer un suivi toujours plus personnalisé.
Août : encore plus d’automatisation, toujours plus de fluidité
L’été a été l’occasion de poursuivre les optimisations internes avec l’automatisation de l’ajout et de la radiation des bénéficiaires dans l’espace client.
Là encore, cette évolution est volontairement transparente pour les clients, mais elle permet de sécuriser les traitements et de gagner en efficacité au quotidien.
Octobre : autonomie et solidarité au cœur de l’actualité
Le mois d’octobre a combiné innovation digitale et engagement solidaire.
Côté entreprises, une avancée majeure a été déployée : l’affiliation autonome des salariés via l’espace pro. Désormais, le salarié peut recevoir une invitation de son entreprise, compléter son adhésion en toute autonomie, et voir son contrat créé automatiquement. Une simplification bienvenue pour les employeurs comme pour les salariés.
Octobre a également été marqué par la campagne Octobre Rose, avec un engagement concret : 5 € reversés à l’association “Tout le monde contre le cancer” pour chaque adhésion, soit un total de 7 665 € collectés. Une mobilisation collective qui donne encore plus de sens à notre engagement en faveur de la santé.
Novembre : repenser la performance
En novembre, nous avons proposé une nouvelle conférence à destination de ses clients entreprises et collaborateurs, avec Olivier Hamant, autour d’un thème très actuel : “La robustesse VS la performance”.
Une invitation à repenser nos modèles, à interroger nos façons de travailler et à privilégier des organisations plus résilientes, capables de durer dans le temps.
Décembre : clôturer l’année sur des bases solides
Le mois de décembre a permis de finaliser plusieurs projets structurants.
Côté entreprises, la mise à disposition des fiches de paramétrage DSN dans l’espace pro offre désormais un accès permanent à ces documents essentiels, simplifiant les démarches administratives en fin d’année comme tout au long de l’année suivante.
Décembre a également été marqué par le renouvellement de la certification ChooseMyCompany, à l’issue d’une enquête interne dédiée à la qualité de vie au travail. Une reconnaissance importante de notre engagement envers nos collaborateurs !
Tout au long de l’année : un engagement qui ne faiblit pas
Au-delà des projets ponctuels, 2025 a été rythmée par des engagements de fond.
Nous nous sommes mobilisés tout au long de l’année à travers près de 40 missions solidaires, auprès d’associations œuvrant dans les domaines de la santé, du bien-être, du sport ou encore de l’insertion.
Parallèlement, une trentaine de collaborateurs et partenaires ont été sensibilisés à la fresque du climat, témoignant d’une volonté partagée de mieux comprendre les enjeux environnementaux et d’agir à son échelle.
Cap sur 2026 !
Cette rétrospective 2025 illustre une année de progression continue, au service des clients, des entreprises clientes et des collaborateurs.
Des outils plus simples, des processus plus fluides et des engagements renforcés : autant de fondations solides pour aborder 2026 avec ambition, tout en restant fidèles aux valeurs qui font l’ADN de M comme Mutuelle.
Une chose est sûre : l’aventure collective ne fait que commencer !