Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter à votre espace client avec l’authentification renforcée, mise en place à compter du 17 février 2026.

1 – PREMIÈRE CONNEXION (à partir du 17 février 2026)

🔐 Étape 1 : Accéder à votre espace client

–> Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client.

1.1 Saisissez votre adresse e-mail
1.2 Cliquez sur « MOT DE PASSE »

1.3 Saisissez votre mot de passe habituel
1.4 Cliquez sur « SUIVANT »

🔑 Étape 2 : Vérification de votre identité

Après la saisie de vos identifiants, une vérification supplémentaire vous est demandée.

Un code à usage unique vous est envoyé par e-mail.

2.1 Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet
2.2 Cliquez sur « SUIVANT »

⏱️ Le code est valable pour une durée de 15 minutes

👆 Étape 3 : Activation de l’authentification par biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale)

Lors de votre connexion, il vous sera proposé d’activer l’authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale afin de faciliter vos prochaines connexions. Vous avez également le choix de l’activer plus tard ou d’y renoncer.

3.1 Cliquez sur « ACTIVER » ou selon votre choix, sur « PLUS TARD » ou « Ne plus me demander »

• « ACTIVER » lance la biométrie de l’appareil
• « PLUS TARD » réaffiche la page lors de votre prochaine connexion avec mot de passe
• « Ne plus me le demander » n’affichera plus cette page lors de votre prochaine connexion avec mot de passe

ℹ️ Aucune donnée biométrique n’est stockée par nos systèmes. L’authentification repose uniquement sur la sécurité de votre appareil.

A l’issue de ce choix, vous serez connecté à votre espace client.

2- À PARTIR DE VOTRE SECONDE CONNEXION

Deux options vous sont proposées pour vous connecter selon vos appareils (ordinateur, mobile, tablette) :

Option 1 : Code de vérification temporaire (si la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale n’est pas activée ou que votre appareil ne prend pas en charge ce mode de connexion)

1. Un code à usage unique vous est envoyé par e-mail ou SMS.
2. Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet.
3. Cliquez sur « SUIVANT » pour accéder à votre espace client.
4. Activez ou remettre à plus tard l’activation de la biométrie. (Si vous avez sélectionné « ne plus me demander » au préalable, ce choix ne vous sera pas proposé).

Option 2 : Authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale

1. Cliquez sur le bouton « SE CONNECTER » pour vous authentifier avec l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale

A l’issue de ce choix, vous serez connecté à votre espace client.

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❓ En cas de difficulté

Je ne reçois pas le code de vérification

• Vérifiez vos courriers indésirables
• Patientez 1 à 2 minutes avant de demander un nouveau code par e-mail (« recevoir un nouveau code » et sélectionnez « envoyer par e-mail »)
• Si vous ne recevez toujours rien par e-mail, demandez à recevoir un nouveau code par SMS

Je n’arrive pas à me connecter

• Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects
• Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » si nécessaire
• En cas de blocage, contactez notre service client du lundi au vendredi de 8h à 18h, au numéro suivant : 03.21.23.83.00