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  • Qu’est-ce qu’une réclamation ?

    Une réclamation c’est les moyens (tel, mail, courrier, agence, reseaux sociaux) par lesquels l’un de nos clients manifeste, lui-même ou par l’intermédiaire d’une personne ou d’une organisation, son désaccord, son insatisfaction sur nos prestations, nos engagements, notre qualité de service ou notre fonctionnement.

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